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Telekommunikation

Sunrise kündigen: Vorlage und der richtige Weg

Sunrise verweist für Kündigungen auf Telefon (0800 100 600) und Live-Chat; schriftliche Kündigungen per Post werden nach Anbieterdarstellung nicht mehr akzeptiert. Damit fehlt der übliche Nachweis. Diese Vorlage schliesst die Lücke: Sie ist kein Kündigungsschreiben, sondern ein Nachfassschreiben, das die telefonische Kündigung dokumentiert.

Von AboTracker RedaktionZuletzt geprüft am

Vorlage als Orientierungshilfe, keine Rechtsberatung. Verantwortlich für den Inhalt ist Leutrim Miftaraj, Innopulse Consulting GmbH, Zug. Wie wir recherchieren und korrigieren

Vorlage

[DEIN VOLLSTÄNDIGER NAME] [DEINE STRASSE UND HAUSNUMMER] [DEINE PLZ UND ORT] [DEINE E-MAIL-ADRESSE] [ORT], [DATUM] Sunrise Kundendienst Betreff: Bestätigung meiner telefonischen Kündigung vom [DATUM DES ANRUFS] – Kundennummer [DEINE KUNDENNUMMER] Sehr geehrte Damen und Herren am [DATUM DES ANRUFS] um [UHRZEIT DES ANRUFS] habe ich telefonisch mit [NAME DER ANSPRECHPERSON] meine Kündigung erklärt. Zur Dokumentation halte ich fest: - Name: [DEIN VOLLSTÄNDIGER NAME] - Kundennummer: [DEINE KUNDENNUMMER] - Gekündigter Vertrag: [ABO-BEZEICHNUNG] - Gewünschtes Vertragsende: [GEWÜNSCHTES KÜNDIGUNGSDATUM] Ich bitte Sie, mir die Kündigung innert zehn Tagen schriftlich unter Angabe des genauen Vertragsendes zu bestätigen. Sollte die Kündigung bei Ihnen nicht erfasst sein, gilt dieses Schreiben ersatzweise als erneute Kündigungserklärung per [GEWÜNSCHTES KÜNDIGUNGSDATUM]. Freundliche Grüsse [DEIN VOLLSTÄNDIGER NAME]

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Pflichtfelder für diese Vorlage

  1. Vollständiger Name
  2. Kundennummer
  3. Datum und Uhrzeit des Anrufs
  4. Gewünschtes Vertragsende

Wichtige Hinweise

  • Notieren Sie beim Anruf sofort Datum, Uhrzeit und Namen der Ansprechperson. Ohne diese Angaben ist das Nachfassschreiben deutlich schwächer.
  • Der letzte Absatz ist der wichtigste: Er macht das Schreiben ersatzweise selbst zur Kündigungserklärung, falls der Anruf nicht erfasst wurde.
  • Senden Sie das Schreiben per E-Mail an den Kundendienst und behalten Sie die gesendete Nachricht.
  • Eine sofortige Kündigung kostet bei Sunrise nach verbreiteter Darstellung eine Gebühr plus zwei Monatsgrundgebühren — die reguläre Frist abzuwarten ist meist günstiger.

Häufige Fragen

Warum kann ich bei Sunrise nicht einfach schriftlich kündigen?

Sunrise verweist für Kündigungen auf Telefon und Chat. In der Schweiz gibt es — anders als in Deutschland — keine gesetzliche Pflicht, einen schriftlichen oder Online-Kündigungsweg anzubieten. Ein Einschreiben ist deshalb kein verlässlicher Weg.

Was mache ich, wenn keine Bestätigung kommt?

Fassen Sie innert weniger Tage schriftlich nach und beziehen Sie sich auf das Gespräch. Diese Nachfassmail wird dann selbst zum Nachweis. Bei anhaltender Untätigkeit ist die Schlichtungsstelle Ombudscom zuständig.

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