Mir wird ein Abo berechnet, das ich nie abgeschlossen habe
Rechtsstand nach Land getrennt. Verantwortlich für den Inhalt ist Leutrim Miftaraj, Innopulse Consulting GmbH, Zug. Wie wir recherchieren und korrigieren
Zuerst prüfen
Ein erheblicher Teil dieser Fälle klärt sich hier — bevor irgendetwas eskaliert werden muss.
- Steht auf der Abrechnung «APPLE.COM/BILL», «GOOGLE» oder «MICROSOFT»? Dann steckt eine Sammelbelastung dahinter, in der mehrere Abos zusammengefasst sind. Die Einzelposten sehen Sie nur in den Abo-Einstellungen des jeweiligen Kontos.
- Nutzt jemand aus Ihrem Haushalt ein Familienkonto mit Ihrem Zahlungsmittel? In-App-Käufe ohne Passwortabfrage sind eine verbreitete Quelle.
- Haben Sie vor Monaten ein Probeabo abgeschlossen? Die Umwandlung fällt oft erst bei der zweiten Belastung auf.
- Suchen Sie in Ihren E-Mails nach dem Namen auf der Abrechnung — der Händlername weicht oft vom Produktnamen ab.
Vorgehen in drei Stufen
- 1
Zahlung stoppen und Konto sichern
Bei SEPA-Lastschrift ist eine Rückbuchung innert acht Wochen möglich, bei einer nicht autorisierten Lastschrift erheblich länger. Bei Kreditkarte leiten Sie über den Kartenherausgeber ein Rückbuchungsverfahren ein. Ändern Sie parallel Passwörter für Konten, in denen Zahlungsdaten hinterlegt sind, und aktivieren Sie die Passwortabfrage für In-App-Käufe.
- 2
Schriftlich widersprechen und Vertragsnachweis verlangen
Widersprechen Sie der Forderung und verlangen Sie den Nachweis eines wirksamen Vertragsschlusses — wann, über welchen Weg, mit welchen Daten. Ein Anbieter, der keinen Vertragsschluss belegen kann, hat keine Forderung. Setzen Sie eine Frist von zehn bis vierzehn Tagen.
- 3
Schlichtungsstelle oder Anzeige
Bleibt die Forderung bestehen, ist die Schlichtungsstelle zuständig. Bei Verdacht auf missbräuchliche Verwendung Ihrer Zahlungsdaten informieren Sie zusätzlich Ihre Bank beziehungsweise den Kartenherausgeber — dort gelten eigene Verfahren, und eine Anzeige kann erforderlich sein.
Was hier nicht hilft
Nur die Karte sperren
Stoppt künftige Belastungen, klärt die Forderung aber nicht. Wenn ein Vertrag zustande gekommen sein soll, bleibt er bestehen.
Auf eine Reaktion warten
Die Rückbuchungsfristen laufen. Acht Wochen bei SEPA-Lastschrift sind schneller vorbei als eine Klärung mit einem trägen Anbieter.
Annehmen, es sei Betrug, bevor die Sammelbelastungen geprüft sind
Die grosse Mehrheit unerklärlicher Abo-Belastungen stammt aus Apple- oder Google-Sammelabrechnungen oder aus einem Familienkonto.
Rechtslage nach Land
Schweiz
OR / revDSGOhne wirksamen Vertragsschluss besteht keine Forderung. Die Beweislast für den Vertragsschluss liegt beim Anbieter. Bei missbräuchlicher Verwendung von Zahlungsmitteln gelten die Bedingungen des Karten- beziehungsweise Kontoanbieters.
Deutschland
BGB / DSGVOAuch hier trägt der Anbieter die Beweislast für einen wirksamen Vertragsschluss. Bei nicht autorisierten Lastschriften besteht ein Erstattungsanspruch über die SEPA-Frist von acht Wochen hinaus.
Österreich
ABGB / KSchG / FAGGEbenso trägt der Anbieter die Beweislast. Bei nicht autorisierten Zahlungen gelten die Regeln des Zahlungsdienstegesetzes.
Wer in Stufe 3 zuständig ist
- Schweiz
- Bei Telekommunikationsverträgen ist die Schlichtungsstelle Ombudscom zuständig. Bei anderen Verträgen die Stiftung für Konsumentenschutz oder das Konsumentenforum.
- Deutschland
- Bei Telekommunikation die Bundesnetzagentur, allgemein die Verbraucherzentralen. Für Online-Verträge bestehen zusätzlich aussergerichtliche Schlichtungsstellen.
- Österreich
- Bei Telekommunikation die Schlichtungsstelle der RTR, allgemein der Verein für Konsumenteninformation oder die Arbeiterkammer.
Häufige Fragen
Was bedeutet APPLE.COM/BILL auf meiner Abrechnung?
Dass eines oder mehrere Abos über Ihr Apple-Konto laufen. Die Einzelposten sehen Sie nur in den Abo-Einstellungen: Einstellungen, Ihr Name, Abonnements. Dort ist auch die Kündigung möglich — beim App-Anbieter selbst geht sie nicht.
Wie lange kann ich zurückbuchen?
Bei einer autorisierten SEPA-Lastschrift acht Wochen ohne Angabe von Gründen. Bei einer nicht autorisierten Lastschrift erheblich länger. Bei Kreditkarten hängt die Frist vom Kartenherausgeber ab — fragen Sie dort früh nach.
Diese Darstellung dient der Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung. Für die Beurteilung eines Einzelfalls ist eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt zuständig.
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