Mein Zugang wurde gesperrt, obwohl die Periode noch läuft
Rechtsstand nach Land getrennt. Verantwortlich für den Inhalt ist Leutrim Miftaraj, Innopulse Consulting GmbH, Zug. Wie wir recherchieren und korrigieren
Zuerst prüfen
Ein erheblicher Teil dieser Fälle klärt sich hier — bevor irgendetwas eskaliert werden muss.
- Was steht in Ihrer Kündigungsbestätigung als Vertragsende? Das ist der Zeitpunkt, bis zu dem der Zugang bestehen sollte.
- Haben Sie versehentlich eine sofortige Kündigung gewählt? Manche Anbieter bieten beides an, und die Voreinstellung ist nicht immer «zum Periodenende».
- Ist eine Zahlung fehlgeschlagen? Eine gescheiterte Belastung führt bei vielen Anbietern zur sofortigen Sperrung.
- Wurde ein Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen geltend gemacht? Dann gilt eine andere Rechtslage.
Vorgehen in drei Stufen
- 1
Wiederherstellung oder anteilige Erstattung verlangen
Schreiben Sie dem Anbieter unter Angabe des in der Bestätigung genannten Vertragsendes. Verlangen Sie entweder die Wiederherstellung des Zugangs bis dahin oder eine anteilige Erstattung für den entfallenen Zeitraum. Setzen Sie eine Frist von zehn bis vierzehn Tagen.
- 2
Bei fehlgeschlagener Zahlung: Ursache klären, dann Zugang einfordern
Ist die Sperrung Folge einer gescheiterten Belastung, klären Sie zuerst diese — abgelaufene Karte, geänderte IBAN, Limit. Nach erfolgter Zahlung ist der Zugang für den bezahlten Zeitraum wiederherzustellen. Halten Sie fest, dass die Sperrung die Forderung nicht mindert und umgekehrt.
- 3
Schlichtungsstelle einschalten
Wird weder wiederhergestellt noch erstattet, ist die Schlichtungsstelle zuständig. Der Nachweis ist hier vergleichsweise einfach: die Kündigungsbestätigung mit Enddatum und der Beleg über die Zahlung für diesen Zeitraum.
Was hier nicht hilft
Neu abschliessen, um wieder Zugang zu haben
Damit zahlen Sie denselben Zeitraum zweimal und schwächen Ihre Position gegenüber dem Anbieter.
Die letzte Rechnung nicht zahlen
Zwei Streitpunkte statt einem. Zahlen Sie unter Vorbehalt und führen Sie den Streit über den Zugang.
Rechtslage nach Land
Schweiz
OR / revDSGWer für einen Zeitraum bezahlt hat, hat Anspruch auf die Leistung in diesem Zeitraum. Eine vorzeitige Sperrung ohne wichtigen Grund ist eine Nichterfüllung. Massgeblich sind die Vertragsbedingungen und das Vertragsende laut Bestätigung.
Deutschland
BGB / DSGVOAuch hier besteht ein Anspruch auf die Leistung für den bezahlten Zeitraum. Klauseln, die eine entschädigungslose vorzeitige Sperrung erlauben, können als unangemessene Benachteiligung unwirksam sein.
Österreich
ABGB / KSchG / FAGGEbenso besteht ein Leistungsanspruch für den bezahlten Zeitraum. Gröblich benachteiligende Klauseln sind nach dem KSchG unwirksam.
Wer in Stufe 3 zuständig ist
- Schweiz
- Bei Telekommunikationsverträgen ist die Schlichtungsstelle Ombudscom zuständig. Bei anderen Verträgen die Stiftung für Konsumentenschutz oder das Konsumentenforum.
- Deutschland
- Bei Telekommunikation die Bundesnetzagentur, allgemein die Verbraucherzentralen. Für Online-Verträge bestehen zusätzlich aussergerichtliche Schlichtungsstellen.
- Österreich
- Bei Telekommunikation die Schlichtungsstelle der RTR, allgemein der Verein für Konsumenteninformation oder die Arbeiterkammer.
Häufige Fragen
Bekomme ich Geld zurück für die entfallenen Tage?
Wenn Sie für den Zeitraum bezahlt haben und die Leistung ohne wichtigen Grund entfiel: ja, das ist der Kern des Anspruchs. Verlangen Sie es schriftlich und beziffern Sie den Zeitraum konkret.
Diese Darstellung dient der Orientierung und ersetzt keine Rechtsberatung. Für die Beurteilung eines Einzelfalls ist eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt zuständig.
Vom Lesen zum Überblick
Der schnellste Weg, das hier Gelesene anzuwenden: alle Abos an einem Ort erfassen und die Jahressumme sehen. Zwei Minuten, kostenlos, keine Bankverbindung nötig.
Abo-Übersicht anlegen