Warum der Buchungstext selten hilft
Was im Kontoauszug steht, ist nicht der Markenname, unter dem Sie den Dienst kennen. Es ist der Name der abrechnenden Gesellschaft. Vier typische Fälle:
- ·Muttergesellschaft statt Produktname
- ·Zahlungsdienstleister statt Anbieter
- ·Ausländische Firmierung einer international tätigen Gesellschaft
- ·Abkürzung, die durch die Zeichenbegrenzung des Buchungsfelds entsteht
Dazu kommt der Ort: Ein irischer, luxemburgischer oder niederländischer Firmensitz ist bei international tätigen Diensten normal und kein Warnsignal.
Schritt 1: Buchungstext wörtlich suchen
Den vollständigen Text in Anführungszeichen suchen, einschliesslich Zusätzen wie Ortsangaben. Bei den meisten wiederkehrenden Buchungen führt das direkt zum Anbieter, weil dieselbe Frage bereits gestellt wurde.
Schritt 2: die drei Kontolisten
Apple-Abonnements, Google-Play-Abos und die automatischen Zahlungen in PayPal. Vergleichen Sie Betrag und Datum. Bei Sammelbuchungen passt der einzelne Betrag nicht — dann prüfen Sie, ob die Summe mehrerer Posten den Betrag ergibt.
Schritt 3: das Postfach
Suche nach dem Betrag als Zahl und nach dem Buchungstext. Rechnungsbelege enthalten in der Regel beide.
Schritt 4: die Bank fragen
Bleibt die Buchung unklar, kann die Bank zu einer Kartenzahlung oder Lastschrift die Händlerdaten beauskunften. Das ist ein normaler Vorgang und keine Beschwerde.
Bei einer SEPA-Lastschrift ist zusätzlich die Mandatsreferenz aufschlussreich: Sie enthält oft eine Kunden- oder Vertragsnummer, mit der sich der Vorgang zuordnen lässt.
Wenn wirklich kein Vertrag besteht
Dann ist nicht die Rückbuchung der erste Schritt, sondern der schriftliche Widerspruch gegen die Forderung, in dem Sie das Bestehen eines Vertrags bestreiten. Die Rückbuchung kommt danach.
Bei SEPA-Lastschriften ohne gültiges Mandat besteht eine deutlich längere Widerspruchsfrist als bei autorisierten Lastschriften. Wichtig ist, den Vorgang unverzüglich nach Kenntnis anzuzeigen — je länger die Buchung unbeanstandet bleibt, desto schwieriger wird die Position.
Vorbeugung
Der Aufwand entsteht, weil die Zuordnung im Nachhinein passiert. Wer beim Abschluss eines Abos notiert, wie der Buchungstext lauten wird — er steht in der ersten Rechnung —, hat diese Arbeit einmal statt jedes Mal.